Mga Tuntunin at Kondisyon (Terms and Conditions)

1. Tungkol sa mga Tuntuning ito

Ang casinoplusevent.com ay isang website ng Casino Plus. Ang Casino Plus platform ay pinapatakbo ng Stotsenberg Leisure Park and Hotel Corporation, na nagnenegosyo bilang Casino Plus. Sa listahan nito ng mga aprubadong brand at domain name, pinangangalanan ng Philippine Amusement and Gaming Corporation (PAGCOR) ang Stotsenberg Leisure Park & Hotel Corporation at Frontier Capital Group Limited bilang licensee ng Casino Plus, at inililista nito ang casinoplusevent.com bilang karagdagang URL ng Casino Plus.

Sa mga Tuntuning ito, ang “kami”, “namin” at “Casino Plus” ay tumutukoy sa operator ng Casino Plus platform; ang “ikaw” ay tumutukoy sa rehistradong player; at ang “Serbisyo” ay tumutukoy sa website na ito, sa iyong account at sa mga larong iniaalok sa pamamagitan nito.

2. Sino ang maaaring maglaro

Maaari mo lamang gamitin ang Serbisyo kung ikaw ay:

• hindi bababa sa 21 taong gulang;
• nasa Pilipinas at pinahihintulutan ng batas na lumahok sa paglalaro;
• hindi restricted person ayon sa seksyon 3;
• nakapagparehistro at nakapag-verify ng account sa sarili mong pangalan.

3. Mga restricted person

Alinsunod sa mga patakaran ng PAGCOR, ang mga sumusunod ay hindi maaaring magparehistro, magkaroon ng account o maglaro:

1. mga opisyal ng pamahalaan, kabilang ang mga halal at itinalagang opisyal at kawani, permanente man o pansamantala, nasa career o non-career service man, tumatanggap man o hindi ng kompensasyon;
2. mga miyembro ng Armed Forces of the Philippines (Army, Navy at Air Force) at ng Philippine National Police;
3. mga taong wala pang dalawampu’t isang (21) taong gulang, at mga estudyante ng anumang paaralan, kolehiyo o unibersidad sa Pilipinas;
4. mga opisyal at kawani ng PAGCOR;
5. mga operator ng gaming site at ang kanilang mga kawani;
6. mga hindi rehistradong player at mga indibidwal na pinagbawalan;
7. ang asawa, common-law partner, mga anak at mga magulang ng mga taong nasa (a), (b) at (d);
8. mga taong kasama sa National Database of Restricted Persons (NDRP);
9. mga may hawak ng Gaming Employment License (GEL);
10. mga taong nakarehistro bilang self-excluded o na-diagnose na may compulsive gambling disorder;
11. sinumang iba pang taong pinagbabawalan sa ilalim ng kasalukuyang mga patakaran ng PAGCOR.

Sa pagpaparehistro, kinukumpirma mo na wala sa mga ito ang tumutukoy sa iyo. Kung may tumukoy sa iyo sa kalaunan, dapat kang tumigil sa paglalaro at hilingin sa amin na isara ang iyong account. Isinasara ang mga account ng mga restricted person, at maaari naming pigilan ang pagbabayad ng mga panalo kung hinihingi ito ng batas.

4. Ang iyong account

• Maaari ka lamang magkaroon ng isang account. Maaaring isara ang mga duplicate na account.
• Ang impormasyong ibinibigay mo ay dapat totoo, kumpleto at laging napapanahon, kabilang ang iyong pangalan at petsa ng kapanganakan na eksaktong katulad ng nasa iyong ID.
• Bine-verify ang iyong mobile number gamit ang one-time code at ginagamit ito sa pag-log in.
• Pananagutan mong panatilihing lihim ang iyong password at mga one-time code. Ipaalam agad sa amin kung sa tingin mo ay may ibang gumamit ng iyong account.
• Personal ang iyong account. Hindi mo ito maaaring ibenta, ilipat o ipagamit sa iba.

5. Beripikasyon (eKYC)

Kailangan naming i-verify ang iyong pagkakakilanlan, edad at pagiging kwalipikado. Kasama sa electronic KYC (eKYC) ang isang valid na government-issued photo ID, isang selfie na may liveness check at mga detalye gaya ng iyong lugar ng kapanganakan, uri ng trabaho at pinagmulan ng pondo. Dapat mong kumpletuhin ang eKYC sa loob ng tatlong (3) araw mula sa pagpaparehistro o bago ang iyong unang withdrawal. Walang kumpletong eKYC, walang withdrawal.

Maaari kaming humingi ng karagdagang dokumento anumang oras, halimbawa upang matupad ang mga obligasyon laban sa money laundering. Kung hindi mo ibibigay ang mga ito, maaari naming limitahan o suspindihin ang iyong account hanggang sa maibigay mo ang mga ito.

6. Deposito at withdrawal

Lahat ng deposito at withdrawal ay pinoproseso sa Philippine Peso (PHP), maliban kung tahasang nakasaad ang iba.

Ang minimum at maximum na halaga ng transaksyon, ang mga naaangkop na processing fee, at ang tinatayang tagal ng pagproseso para sa bawat suportadong paraan ng pagbabayad ay ipinapakita sa seksyong Wallet at Bayad bago isumite ang isang transaksyon.

Ang mga kahilingan sa withdrawal ay maaaring isailalim sa beripikasyon ng pagkakakilanlan, pagsusuri sa seguridad ng account, anti-fraud check at iba pang naaangkop na regulatory requirement.

Maaaring kailanganin ang karagdagang beripikasyon bago ilabas ang pondo. Kapag naantala ang isang withdrawal, maaaring makipag-ugnayan ang player sa Customer Support upang alamin ang status nito.

Ang mga deposito at withdrawal ay dapat gawin sa pamamagitan ng mga paraan ng pagbabayad na awtorisadong gamitin sa account ng player. Ang mga bayad na may kinalaman sa ikatlong partido ay maaaring tanggihan o isailalim sa karagdagang beripikasyon alinsunod sa mga naaangkop na patakaran.

Bukod dito:

• Maaari mo lamang gamitin ang mga paraan ng pagbabayad na nakalista sa cashier at sa aming page na Wallet at Bayad, at mga payment account lamang na nakapangalan sa iyo. Hindi tinatanggap ang deposito mula sa, at withdrawal papunta sa, account ng ibang tao.
• Ang minimum na unang deposito ay ₱500, alinsunod sa regulatory framework ng PAGCOR.
• Ibinabayad lamang ang mga withdrawal sa beripikadong may-ari ng account, matapos makumpleto ang eKYC. Kung hindi pa tapos ang iyong eKYC o humingi kami ng karagdagang dokumento (seksyon 5), naka-hold ang withdrawal hanggang makumpleto ang pagsusuri; nakadepende ang tagal nito sa kung gaano kabilis maibigay ang mga hinihinging dokumento.
• Ang mga withdrawal sa online banking ay maaaring umabot nang hanggang limang (5) araw ng trabaho.
• Maaari naming ipagpaliban o tanggihan ang isang transaksyon habang isinasagawa namin ang mga pagsusuring hinihingi ng batas, o kung may hinala kami ng pandaraya o maling paggamit.
• Ang mga deposito ay para sa paglalaro. Ang Serbisyo ay hindi bangko o savings account, at walang interes na ibinabayad sa mga balance.

7. Refund at pagtutol sa transaksyon

Kung hindi pumasok ang isang deposito ngunit nabawas na ang pondo sa payment account ng player, dapat makipag-ugnayan ang player sa Customer Support at ibigay ang kaukulang transaction reference.

Ang anumang doble, maling o hindi awtorisadong transaksyon ay susuriin alinsunod sa mga naaangkop na pamamaraan ng payment provider at sa batas ng Pilipinas.

Kapag makatwiran ang refund, ipoproseso ito sa pamamagitan ng isang available at awtorisadong payment channel, alinsunod sa mga naaangkop na requirement sa beripikasyon.

Maaaring iulat ng mga player ang mga tinututulang transaksyon sa pamamagitan ng mga opisyal na customer support channel. Iimbestigahan ng operator ang mga ulat na ito at ipapaalam ang resulta sa pamamagitan ng rehistradong contact details ng player.

Ang mga chargeback at payment reversal ay maaaring magresulta sa pansamantalang pagsusuri ng account kung kinakailangan upang imbestigahan ang transaksyon. Nananatili sa mga player ang kanilang naaangkop na karapatang tutulan ang mga desisyon tungkol sa bayad.

Paano mag-ulat ng problema sa transaksyon

1. Makipag-ugnayan sa amin. Gamitin ang form sa Makipag-ugnayan at Reklamo na may subject na “Complaint”, o sumulat sa support@casinoplusevent.com mula sa email address na nasa iyong account.
2. Isama ang mga detalyeng ito: ang iyong account ID; ang petsa at oras ng transaksyon; ang halaga; ang paraan ng pagbabayad; ang transaction reference mula sa cashier, sa iyong payment app o sa iyong bangko; at screenshot o statement na nagpapakitang nabawas o naipasok ang pera. Para sa transaksyong hindi mo inawtorisa, sabihin din kung kailan mo ito napansin at kung naiulat mo na ito sa iyong bangko o e-wallet provider.
3. Itago ang iyong reference number. Nagbibigay ang contact form ng reference number. Banggitin ito sa bawat follow-up. Maaari kaming humingi ng karagdagang dokumento, gaya ng valid ID, upang matiyak na ang kahilingan ay mula sa may-ari ng account.
4. Mag-escalate kung hindi ka sang-ayon. Kung hindi mo tinatanggap ang resulta, magpadala ng mensahe na may subject na “Complaint escalation”, banggitin ang iyong reference number at ipaliwanag kung bakit. Muling susuriin ang kaso ng isang senior na miyembro ng team na hindi humawak sa unang sagot.
5. Makipag-ugnayan sa regulator. Kung hindi pa rin nalulutas ang usapin, maaari mo itong idulog sa PAGCOR (mga isyu sa player account: cmed.cfms2@pagcor.ph). Maaari ka ring makipag-ugnayan sa iyong bangko o e-wallet provider tungkol sa mismong bayad.

8. Mga laro at resulta

Bawat laro ay may sariling mga patakaran at paytable, na ipinapakita sa loob ng laro. Ang mga patakarang iyon ay bahagi ng mga Tuntuning ito. Ang mga resulta ng slots at virtual games ay nagmumula sa isang random number generator; ang mga resulta ng live games ay nagmumula sa live table.

Kung magkaroon ng aberya ang isang laro, stream o sistema, walang bisa ang mga apektadong taya at payout, at maaaring ibalik ang mga itinaya. Kapag may hindi pagkakasundo tungkol sa isang resulta, ginagamit ang aming mga record ng laro at transaksyon upang ito ay malutas, nang hindi naaapektuhan ang iyong karapatang magreklamo sa ilalim ng seksyon 15.

9. Responsible gaming

Nag-aalok kami ng account controls gaya ng limit sa deposito, session reminder at break, at iginagalang namin ang self-exclusion at family exclusion ng PAGCOR. Basahin ang aming Responsible Gaming Policy at bisitahin ang Responsible Gaming para sa tulong. Bukas 24/7 ang National Problem Gambling Helpline sa (02) 8248-9568.

10. Mga ipinagbabawal na gawain

Hindi mo dapat:

• magbigay ng maling impormasyon o gumamit ng pagkakakilanlan o payment account ng ibang tao;
• magbukas o gumamit ng higit sa isang account;
• makipagsabwatan sa ibang player, gumamit ng bot, script o software na nagbibigay ng hindi patas na kalamangan, o samantalahin ang mga error;
• gamitin ang Serbisyo para sa money laundering o anumang iba pang layuning labag sa batas;
• panghimasukan ang website, ang seguridad nito o ang paggamit dito ng ibang player.

11. Pagsasara ng account at natitirang pondo

Maaari naming suspindihin o isara ang iyong account kung lumabag ka sa mga Tuntuning ito, kung ikaw ay restricted person o naging restricted person, kung hindi makumpleto ang beripikasyon, o kung hinihingi ito ng batas o ng PAGCOR.

Maaaring hilingin ng mga player ang pagsasara ng kanilang account sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa Customer Support sa support@casinoplusevent.com.

Bago ang tuluyang pagsasara ng account, ang anumang natitirang withdrawable balance ay susuriin at ipoproseso alinsunod sa mga naaangkop na pamamaraan ng beripikasyon, mga natitirang obligasyon at mga legal na requirement.

Kapag sinuspinde ang isang account dahil sa seguridad, compliance o hinihinalang pandaraya, maaaring pansamantalang limitahan ng operator ang mga transaksyon hangga’t makatwirang kinakailangan at pinahihintulutan ng batas.

Ipapaalam sa mga player ang mga available na pamamaraan para maayos ang natitirang balance at para tutulan ang mga desisyon tungkol sa account.

Hindi awtomatikong binubura ng pagsasara ng account ang mga record na kailangang itago ng operator ayon sa batas. Tingnan ang “Gaano katagal namin ito iniingatan” sa aming Privacy Policy.

12. Mga hindi aktibong account

Ipinapaliwanag ng seksyong ito kung ano ang mangyayari kung matagal mong hindi ginagamit ang iyong account.

13. Intellectual property

Ang website, ang pangalan at logo ng Casino Plus, at ang mga laro at ang nilalaman ng mga ito ay pag-aari namin o ng aming mga licensor. Maaari mo lamang gamitin ang mga ito upang maglaro sa pamamagitan ng Serbisyo.

14. Pananagutan

Sinisikap naming panatilihing available at tumpak ang Serbisyo, ngunit hindi namin magagarantiya na ito ay walang patid o walang error. Hindi kami mananagot sa mga pagkalugi na dulot ng iyong device, ng iyong koneksyon sa internet o ng mga pangyayaring labas sa aming makatwirang kontrol. Walang anuman sa mga Tuntuning ito ang naglilimita sa anumang pananagutan na hindi maaaring limitahan sa ilalim ng batas ng Pilipinas.

15. Mga reklamo

Kung hindi ka nasisiyahan sa Serbisyo, makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng page na Makipag-ugnayan at Reklamo, kung saan nakasaad ang aming proseso para sa reklamo at escalation. Para sa mga problema sa bayad, sundin ang mga hakbang sa seksyon 7. Kung hindi malutas ang iyong reklamo, maaari mo itong idulog sa PAGCOR.

16. Mga pagbabago sa mga Tuntuning ito

Maaari naming i-update ang mga Tuntuning ito, halimbawa upang maipakita ang mga pagbabago sa mga patakaran ng PAGCOR o sa Serbisyo. Ipinapakita ng petsa sa itaas ang pinakabagong bersyon. Kung mahalaga ang isang pagbabago, ipapaalam namin ito sa iyo bago ito magkabisa; ang patuloy na paglalaro pagkatapos nito ay nangangahulugang tinatanggap mo ang na-update na mga Tuntunin.

17. Namamahalang batas

Ang mga Tuntuning ito ay pinamamahalaan ng mga batas ng Republika ng Pilipinas, kabilang ang mga patakaran at regulasyong inilabas ng PAGCOR.

18. Pakikipag-ugnayan

Suporta: support@casinoplusevent.com · Privacy: privacy@casinoplusevent.com